Существующие клиенты
Поскольку наша база данных состоит по преимуществу из существующих клиентов – то есть клиентов, которые посещали отель в прошлом году, – то мы, очевидно, знаем о них и об их поведении гораздо больше, чем о других группах. Как указывалось выше, для существующих клиентов возможны две базовые маркетинговые стратегии: удерживать их или повышать их ценность в будущем. В приведенном выше примере мы предлагали программу удержания для верхней группы и, возможно, стратегию роста для третьей группы. Понятно, что эти решение должны приниматься не только на основе приведенного здесь десятичного анализа, но главная концепция должна быть ясна.
Похожие рефераты:
