Рефераты

Специалисты нашей Компании тщательно подбирали актуальный материал, который пригодится в образовательном процессе студентам практически всех специальностей. База рефератов постоянно пополняется, оставаясь востребованной и актуальной.

• Сущность и классификация услуг
Проблема маркетинга в сфере услуг достаточно разработана только в зарубежной науке. В течение последних 30 лет сформировалось международное сообщество исследователей маркетинга услуг. Оно представлено...
• Маркетинговые модели услуг
В отечественной литературе по маркетингу услуг отсутствует какаялибо общепринятая модель процесса оказания услуги. В западных школах такая модель существует, но каждая из них предлагает свои структурн...
• Качество услуг
Поведенный в предыдущем параграфе анализ маркетинговых моделей услуг позволяет сделать вывод, что все они имеют общие структурные и концептуальные элементы, и в итоге акцент ставят на качество услуги....
• Предпосылки внедрения маркетинга в банковском деле
Переход России к рыночной экономике сопровождается интенсивным развитием банковской сферы: создаются коммерческие банки и другие финансовые институты, укрупняются уже имеющиеся и исчезают те, которые ...
• Элементы банковского маркетинга
В банковской сфере комплекс маркетинга представлен в виде модели «4Р» – по четырем ее основным элементам: товар (product), цена (price), рынок (place) и прибыль (profit). В модели в сжатом виде предст...
• Планирование банковского маркетинга
Связь между системой маркетинга и планированием носит активный двусторонний характер. Цели маркетинговой деятельности оказывают решающее воздействие на характер, временной горизонт и на систему планир...
• Система маркетингового контроля
Контроль за деятельностью любого банка может быть внутренним и (или) внешним, зависимым и (или) независимым, сплошным и (или) выборочным. Внутренний контроль проводится регулярно силами самого банка. ...
• Маркетинговая среда банка
Контроль за деятельностью любого банка может быть внутренним и (или) внешним, зависимым и (или) независимым, сплошным и (или) выборочным. Внутренний контроль проводится регулярно силами самого банка. ...
• Маркетинг в торговле
В данной главе рассматриваются лишь вопросы продажи как одного из элементов маркетинга: продажа маркетинговой и психологической точек зрения, чему в российской торговле, к сожалению, пока не уд...
• Основы теории покупок
Наблюдая за актом куплипродажи на обывательском уровне, кажется, что это очень просто: покупатель пришел в магазин, выбрал товар, подал продавцу деньги, а тот передал ему товар. Однако специалисты зна...
• Структура акта купли-продажи
В акте купли-продажи выделяются пять элементов: - прием клиента и установление контакта; - выявление потребности покупателя и его выслушивание; - аргументация и представление товар...
• Прием клиента и установление контакта
Считается, что у продавца есть лишь 7–8 сек. на прием клиента и установление с ним контакта. И эти секунды могут стать решающими, предрекая либо успех, либо провал всего дела. От способности продавца ...
• Выявление потребности и выслушивание покупателя
Потребность покупателя – один из важнейших элементов процесса продажи. Действительно, если у клиента нет потребности в нашем товаре или услуге, все усилия могут стать пустой тратой времени, поэтому за...
• Аргументация и представление товара
При аргументации важнейшее значение имеют два фактора: риторика (искусство хорошо говорить) и убеждение (чувство убеждать, способность влиять на других). Можно дать несколько общих советов, которые де...
• Ответы на возможные возражения
Предлагая свой товар или услугу, нужно быть готовым к тому, что клиент может высказать те или иные возражения, типа: «У меня это уже есть», «У меня нет времени обсуждать этот вопрос» и т.д. Специалист...